CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ BỒI THƯỜNG KHIẾU NẠI
⦁ Những mặt hàng không nhận gửi : Thuốc phiện, hợp chất từ thuốc phiện, các chất ma tuý kích thích thần kinh; Vũ khí đạn dược, trang thiết bị quân sự; Các loại văn hoá phẩm đồi trị, phản động, tài liệu nhằm phá hoại trật tự cộng đồng, chống phá nhà nước CHXHCN Việt Nam; Vật chất dễ cháy nổ, các chất gây nguy hiểm, ô nhiễm môi trường; Vật phẩm hàng hoá cấm nhập vào nước nhận nếu hàng gửi đi nước ngoài; Tiền Việt Nam, tiền các nước.
⦁ Những mặt hàng gửi có điều kiện: Các loại vàng bạc, đá quý hoặc những chế phẩm từ vàng, bạc, đá quý; Hàng hoá để kinh doanh phải có chứng từ thuế và các giấy tờ hợp lệ theo qui định của pháp luật; Vật phẩm, hàng hoá xuất nhập khẩu phải được thực hiện theo qui định của cơ quan quản lý chuyên nghành có thẩm quyền; Chất lỏng, bột phải được đóng gói bảo đảm không gây hư hỏng, ô nhiễm môi trường chung và thiết bị vận chuyển.
⦁ Trách nhiệm của người gửi : Khai báo đúng và đầy đủ thông tin lên phiếu gửi hàng và giấy tờ liên quan; Gói bọc bảo đảm an toàn cho hàng hoá; Thanh toán đầy đủ khoản cước phí, trường hợp thanh toán chậm thì phải có thoả thuận bằng hợp đồng.
⦁ Trách nhiệm của công ty Dương Thiên Long: Kiểm tra hàng hoá, nếu hàng hoá không hợp lệ, hợp pháp thì có quyền từ chối phục vụ; Có trách nhiệm bảo đảm an toàn hàng hoá kể từ khi nhận gừi đến lúc phát cho người có quyền nhận.
⦁ Thời hạn khiếu nại: Thời hạn chấp nhận khiếu nại là 06 tháng kể từ sau ngày gửi; Dương Thiên Long có trách nhiệm giải quyết khiếu nại chậm nhất 02 tháng đối với hàng hoá vận chuyển trong nước
⦁ Giới hạn trách nhiệm bồi thường: Trường hợp vật phẩm bị mất hoặc hư hại hoàn toàn đối với dịch vụ trong nước: Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường là 04 lần cước của dịch vụ đã sử dụng. Trường hợp vật phẩm bị hư hại hoặc mất mác một phần : Mức bồi thường được xác nhận dựa trên thiệt hại thực tế được tính theo giá thị trường tại thời điểm nhận gửi nhưng không vượt quá mức bồi thường trong trường hợp vật phẩm bị mất hoặc hư hại hoàn toàn.
⦁ Hàng hoá vận chuyển trong nước không hạn chế về khối lượng. Hàng cồng kềnh, hàng nhẹ được qui đổi theo công thức: (Dài x Rộng x Cao) x 300 (m).
⦁ Phát và xử lí các trường hợp không phát được : Nếu không có nhu cầu đặc biệt hàng hoá sẽ được phát tại địa chỉ người nhận. Tối đa phát 2 lần, mỗi lần cách nhau 2 ngày làm việc. Đối với địa chỉ là cơ quan tổ chức, đoàn thể chỉ thực hiện phát đến bộ phận văn thư, hành chánh, thường trực, bảo vệ,… hoặc người được uỷ quyền theo đề nghị của tổ chức đơn vị đó. Hàng hoá được chuyển đến nơi nhận nhưng không phát được (không do lỗi của công ty Dương Thiên Long) sẽ xử lý theo yêu cầu của người gửi, mọi chi phí phát sinh do người gửi chịu.